1. Por que eliminamos contas inativas?
Para cumprir os princípios de minimização de dados (Art. 5.º, n.º 1, al. e do RGPD) e manter nossa infraestrutura segura, contas que não apresentem atividade por seis meses consecutivos são agendadas para remoção automática.
2. Como funciona o processo automático
- Detecção de inatividade. Após 180 dias sem login, sincronização ou requisição à API, sua conta é marcada como inativa.
- Aviso de eliminação. Enviamos um e-mail (e, se ele retornar, tentamos SMS) para informar que a conta será excluída em 30 dias.
- Período de carência. Durante esses 30 dias você pode reativar a conta simplesmente fazendo login com a última versão do app enquanto estiver online. Será solicitado que confirme a reativação.
- Purge irrevogável. Se você não reativar sua conta, todos os seus dados serão permanentemente excluídos de nossos sistemas.
3. Dados excluídos durante a limpeza
- Informações de perfil e, se aplicável, da empresa
- Imóveis e contatos
- Todo conteúdo gerado pelo usuário (inspeções, relatórios adicionais) e dados associados
- Tokens OAuth, sessões e vínculos de dispositivos
Dados excluídos não podem ser recuperados. Exporte tudo de que precisar antes do prazo.
4. Impacto nos relatórios PDF
Os PDFs já baixados permanecem (muitas vezes no seu e-mail), mas os links em nuvem incorporados (ex.: imagens em alta resolução) podem deixar de funcionar após nossas limpezas de armazenamento, realizadas várias vezes por ano. Se precisar dos originais:
- Abra o PDF.
- Clique na imagem desejada; ela será aberta no navegador.
- Clique com o botão direito → "Salvar imagem como…".
5. Exceções para workspaces corporativos
Workspaces com pelo menos um membro ativo não são excluídos automaticamente. Se você receber um e-mail de inatividade apesar de fazer parte de um workspace corporativo ativo, entre em contato com o suporte.
6. Eliminação manual a qualquer momento
Ao excluir sua conta manualmente, aplica-se um período de carência de 15 dias.
Acesse: Perfil → Conta & Equipa → Excluir conta.
Se algo impedir a exclusão (ex.: uma assinatura ativa), você será informado.
7. Precisa de ajuda?
Dúvidas, problemas ou precisa de mais tempo? Entre em contato através do formulário.