1. Waarom verwijderen we inactieve accounts?
Om te voldoen aan het dataminimalisatieprincipe (Art. 5 (1)(e) AVG) en om onze infrastructuur veilig te houden, worden accounts die zes opeenvolgende maanden geen activiteit vertonen automatisch gepland voor verwijdering.
2. Hoe werkt het automatische proces
- Detectie van inactiviteit. Na 180 dagen zonder inloggen, synchronisatie of API-verzoek wordt je account als inactief gemarkeerd.
- Verwijderingsmelding. We sturen een e-mail (en proberen SMS als de e-mail faalt) om je te informeren dat het account over 30 dagen wordt verwijderd.
- Gratieperiode. Binnen deze 30 dagen kun je het account opnieuw activeren door online in te loggen met de laatste app-versie. Je wordt gevraagd om de heractivatie te bevestigen.
- Onomkeerbare verwijdering. Als je je account niet heractiveert, worden al je gegevens permanent uit onze systemen verwijderd.
3. Gegevens die tijdens de purge worden verwijderd
- Profiel- en, indien van toepassing, bedrijfsinformatie
- Objecten & contacten
- Alle door gebruikers gegenereerde inhoud (inspecties, extra rapporten) en bijbehorende gegevens
- OAuth-tokens, sessies en apparaatkoppelingen
Verwijderde gegevens zijn niet herstelbaar. Exporteer alles wat je nodig hebt vóór de deadline.
4. Impact op PDF-rapporten
Reeds gedownloade PDF's blijven beschikbaar (vaak in je e-mail), maar ingesloten cloudlinks (bijv. afbeeldingen met hoge resolutie) kunnen na onze opschoonacties, die meerdere keren per jaar plaatsvinden, niet meer werken. Als je de originelen nodig hebt:
- Open de PDF.
- Klik op de gewenste afbeelding; deze opent in de browser.
- Rechtsklik → “Afbeelding opslaan als…”.
5. Uitzonderingen voor bedrijfsworkspaces
Workspaces met ten minste één actief lid worden niet automatisch verwijderd. Als je een inactiviteitsmail ontvangt terwijl je deel uitmaakt van een actieve bedrijfsworkspace, neem dan contact op met support.
6. Handmatige verwijdering op elk moment
Wanneer je je account handmatig verwijdert, geldt een gratieperiode van 15 dagen.
Ga naar: Profiel → Account & Team → Account verwijderen.
Als iets de verwijdering blokkeert (bijv. een actief abonnement), word je daarover geïnformeerd.
7. Hulp nodig?
Vragen, problemen of meer tijd nodig? Neem contact met ons op via het contactformulier.