1. Perché eliminiamo gli account inattivi?
Per rispettare i principi di minimizzazione dei dati (art. 5 (1)(e) GDPR) e per mantenere sicura la nostra infrastruttura, gli account che non mostrano alcuna attività per sei mesi consecutivi vengono programmati per l’eliminazione automatica.
2. Come funziona il processo automatico
- Rilevamento di inattivitĂ . Dopo 180 giorni senza accesso, sincronizzazione o richiesta API, il tuo account viene contrassegnato come inattivo.
- Avviso di eliminazione. Inviamo un'e-mail (e, se l'e-mail rimbalza, proviamo con un SMS) per informarti che l'account verrĂ eliminato entro 30 giorni.
- Periodo di tolleranza. Durante questi 30 giorni puoi riattivare l'account semplicemente effettuando l'accesso con l'ultima versione dell'app mentre sei online. Ti verrĂ chiesto di confermare la riattivazione.
- Cancellazione irrevocabile. Se non riattivi il tuo account, tutti i tuoi dati verranno eliminati definitivamente dai nostri sistemi.
3. Dati eliminati durante la cancellazione
- Profilo e, se del caso, dati dell’azienda
- Immobili e contatti
- Tutti i contenuti generati dall’utente (ispezioni, report aggiuntivi) e i dati associati
- Token OAuth, sessioni e associazioni dei dispositivi
I dati eliminati non sono recuperabili. Esporta tutto ciò che ti serve prima della scadenza.
4. Impatto sui report PDF
I PDF già scaricati restano disponibili (spesso nella tua e-mail), ma i link cloud incorporati (ad es. immagini in alta risoluzione) potrebbero smettere di funzionare dopo le nostre pulizie di storage, che avvengono più volte l’anno. Se ti servono gli originali:
- Apri il PDF.
- Fai clic sull’immagine desiderata: si aprirà nel browser.
- Click destro → “Salva immagine con nome…”.
5. Eccezioni per gli workspace aziendali
Gli workspace con almeno un membro attivo non vengono eliminati automaticamente. Se ricevi un’e-mail di inattività pur facendo parte di uno workspace aziendale attivo, contatta l’assistenza.
6. Eliminazione manuale in qualsiasi momento
Quando elimini manualmente il tuo account, si applica un periodo di tolleranza di 15 giorni.
Vai a: Profilo → Account e Team → Elimina account.
Se qualcosa blocca l’eliminazione (ad es. un abbonamento attivo), verrai informato di conseguenza.
7. Hai bisogno di aiuto?
Domande, problemi o hai bisogno di piĂą tempo? Contattaci tramite il modulo di contatto.