1. Pourquoi supprimons-nous les comptes inactifs ?
Pour respecter le principe de minimisation des données (art. 5 (1)(e) RGPD) et pour garantir la sécurité de notre infrastructure, les comptes qui n'affichent aucune activité pendant six mois consécutifs sont programmés pour une suppression automatique.
2. Comment fonctionne le processus automatique
- Détection d'inactivité. Après 180 jours sans connexion, synchronisation ou requête API, votre compte est marqué comme inactif.
- Avis de suppression. Nous envoyons un e-mail (et, si l'e-mail revient, un SMS) pour vous informer que le compte sera supprimé dans 30 jours.
- Période de grâce. Pendant ces 30 jours vous pouvez réactiver le compte simplement en vous connectant avec la dernière version de l’application en ligne. Une confirmation de réactivation vous sera demandée.
- Purge irréversible. Si vous ne réactivez pas votre compte, toutes vos données seront définitivement supprimées de nos systèmes.
3. Données supprimées lors de la purge
- Profil et, le cas échéant, informations sur l’entreprise
- Biens et contacts
- Tout contenu généré par l’utilisateur (inspections, rapports supplémentaires) et les données associées
- Jetons OAuth, sessions et liaisons d’appareils
Les données supprimées ne sont pas récupérables. Veuillez exporter tout ce dont vous avez besoin avant la date limite.
4. Incidence sur les rapports PDF
Les PDF déjà téléchargés restent disponibles (souvent dans votre e-mail), mais les liens cloud intégrés (p. ex. images haute résolution) peuvent cesser de fonctionner après nos opérations de nettoyage du stockage, effectuées plusieurs fois par an. Si vous avez besoin des originaux :
- Ouvrez le PDF.
- Cliquez sur l’image souhaitée, elle s’ouvrira dans le navigateur.
- Clic droit → « Enregistrer l’image sous… ».
5. Exceptions pour les espaces de travail d’entreprise
Les espaces de travail comptant au moins un membre actif ne sont pas supprimés automatiquement. Si vous recevez un e-mail d’inactivité alors que vous faites partie d’un espace de travail d’entreprise actif, contactez l’assistance.
6. Suppression manuelle à tout moment
Lorsque vous supprimez manuellement votre compte, un délai de grâce de 15 jours s’applique.
Allez dans : Profil → Compte & Équipe → Supprimer le compte.
Si quelque chose empêche la suppression (p. ex. un abonnement actif), vous en serez informé.
7. Besoin d’aide ?
Des questions, des problèmes ou besoin de plus de temps ? Contactez-nous via le formulaire de contact.