1. ¿Por qué eliminamos las cuentas inactivas?
Para cumplir con los principios de minimización de datos (Art. 5 (1)(e) RGPD) y mantener nuestra infraestructura segura, las cuentas que no presenten actividad durante seis meses consecutivos se programan para su eliminación automática.
2. Cómo funciona el proceso automático
- Detección de inactividad. Después de 180 días sin iniciar sesión, sincronizar ni realizar solicitudes API, tu cuenta se marca como inactiva.
- Aviso de eliminación. Enviamos un correo electrónico (y, si rebota, intentamos SMS) para informarte de que la cuenta se eliminará en 30 días.
- Período de gracia. Durante esos 30 días puedes reactivar la cuenta simplemente iniciando sesión con la última versión de la app mientras estás en línea. Se te pedirá confirmar la reactivación.
- Purgado irrevocable. Si no reactivas tu cuenta, todos tus datos se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas.
3. Datos eliminados durante la purga
- Información del perfil y, en su caso, de la empresa
- Propiedades y contactos
- Todo el contenido generado por el usuario (inspecciones, informes adicionales) y los datos asociados
- Tokens OAuth, sesiones y asociaciones de dispositivos
Los datos eliminados no se pueden recuperar. Exporta todo lo que necesites antes de la fecha límite.
4. Impacto en los informes PDF
Los PDF ya descargados permanecen (a menudo en tu correo electrónico), pero los enlaces en la nube incrustados (p. ej., imágenes de alta resolución) pueden dejar de funcionar después de nuestras limpiezas de almacenamiento, que se realizan varias veces al año. Si necesitas los originales:
- Abre el PDF.
- Haz clic en la imagen deseada; se abrirá en el navegador.
- Clic derecho → «Guardar imagen como…».
5. Excepciones para espacios de trabajo corporativos
Los espacios de trabajo con al menos un miembro activo no se eliminan automáticamente. Si recibes un correo de inactividad a pesar de formar parte de un espacio de trabajo corporativo activo, ponte en contacto con soporte.
6. Eliminación manual en cualquier momento
Cuando elimines tu cuenta manualmente, se aplicará un período de gracia de 15 días.
Ve a: Perfil → Cuenta y Equipo → Eliminar cuenta.
Si algo bloquea la eliminación (p. ej., una suscripción activa), se te informará al respecto.
7. ¿Necesitas ayuda?
¿Preguntas, problemas o necesitas más tiempo? Contáctanos mediante el formulario de contacto.