1. Warum löschen wir inaktive Konten?
Um den Grundsatz der Datenminimierung (Art. 5 Abs. 1 lit. e DSGVO) einzuhalten und unsere Infrastruktur sicher zu halten, werden Konten, die sechs Monate lang keinerlei Aktivität aufweisen, automatisch zur Löschung vorgemerkt.
2. So läuft der automatische Prozess ab
- Erkennung von Inaktivität. Nach 180 Tagen ohne Anmeldung, Synchronisierung oder API-Anfrage wird Ihr Konto als inaktiv gekennzeichnet.
- Löschhinweis. Wir senden Ihnen eine E-Mail (bei Rückläufern versuchen wir SMS), um Sie darüber zu informieren, dass das Konto in 30 Tagen gelöscht wird.
- Kulanzfrist. Innerhalb dieser 30 Tage können Sie das Konto reaktivieren, indem Sie sich mit der aktuellsten App-Version online anmeldenx. Sie werden aufgefordert, die Reaktivierung zu bestätigen.
- Endgültige Löschung. Wenn Sie Ihr Konto nicht reaktivieren, werden alle Ihre Daten dauerhaft aus unseren Systemen entfernt.
3. Während der Löschung entfernte Daten
- Profil- und ggf. Unternehmensinformationen
- Objekte & Kontakte
- Alle von Nutzern erstellten Inhalte (Inspektionen, Zusatzberichte) sowie zugehörige Daten
- OAuth-Tokens, Sitzungen und Gerätezuordnungen
Gelöschte Daten sind nicht wiederherstellbar. Exportieren Sie daher alles, was Sie benötigen, vor Ablauf der Frist.
4. Auswirkungen auf PDF-Berichte
Bereits heruntergeladene PDFs bleiben erhalten (oft in Ihrer E-Mail), doch eingebettete Cloud-Links (z. B. hochauflösende Bilder) können nach unseren mehrmals jährlich durchgeführten Speicherbereinigungen nicht mehr funktionieren. Wenn Sie die Originale benötigen:
- Öffnen Sie das PDF.
- Klicken Sie auf das gewünschte Bild; es öffnet sich im Browser.
- Rechtsklick → „Bild speichern unter …“.
5. Ausnahmen für Unternehmens-Workspaces
Workspaces mit mindestens einem aktiven Mitglied werden nicht automatisch gelöscht. Sollten Sie trotz Zugehörigkeit zu einem aktiven Unternehmens-Workspace eine Inaktivitäts-E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an den Support.
6. Manuelle Löschung jederzeit
Wenn Sie Ihr Konto manuell löschen, gilt eine Kulanzfrist von 15 Tagen.
Gehen Sie zu: Profil → Konto & Team → Konto löschen.
Sollte etwas die Löschung verhindern (z. B. ein aktives Abonnement), werden Sie entsprechend informiert.
7. Brauchen Sie Hilfe?
Fragen, Probleme oder brauchen Sie mehr Zeit? Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.